Эксперты ВТБ проанализировали использование «тревожной кнопки» — сервиса для сообщения о мошеннических операциях. Средняя сумма, которую россияне пытаются вернуть через этот инструмент, составляет 6,7 тысяч рублей.

Ключевые данные по типам операций:

• СБП‑переводы между физлицами — 33,5%;
• переводы по реквизитам — 18,6%;
• переводы другому клиенту банка — 8,5%.

По возрастным группам наблюдается следующая картина:

• молодёжь (14–30 лет) составляет 42% обращений и 38% от общей суммы заявленных средств;
• пользователи старше 40 лет обращаются реже (38% обращений), но заявляют о более крупных суммах (49% от общего объёма).

Сервис «тревожная кнопка» был запущен в ВТБ Онлайн в октябре 2025 года. Он позволяет отметить подозрительную транзакцию в истории операций, пройти опрос в чат‑боте и получить автоматическую справку для обращения в правоохранительные органы.

По словам вице‑президента ВТБ Дмитрия Саранцева, внедрение сервиса привело к росту числа обращений по мошенническим операциям и одновременному снижению среднего чека мошенничества на 36%.